Das FAQ-Modul
In diesem Modul werden häufige Fragen und die dazu passenden Antworten verwaltet („frequently asked questions“). Im Gegensatz zu den normalen Inhalten müssen Sie sich bei den FAQ keine Gedanken über Seiten, Artikel oder unterschiedlichste Inhaltselemente machen. Wo der FAQ-Bereich auf der Website dargestellt wird und wie er aussieht, legt der Administrator fest.
Klicken Sie in der Navigation unter dem Oberpunkt „Inhalte“ auf „FAQ“ um den Aktionsbereich für die Eingabe von Fragen/Antworten zu öffnen.
In der Übersicht sehen Sie die verfügbaren FAQ-Bereiche. Eine Aufteilung der Fragen/Antworten auf verschiedene FAQ-Bereiche macht z.B. Sinn, wenn Sie eine thematische Unterscheidung bereitstellen wollen.
Ein Beispiel hierfür wäre ein FAQ-Bereich für Interessenten und ein anderer FAQ-Bereich für Bestandskunden.
Üblicherweise erlaubt Ihnen der Administrator nicht, dass Sie selbst einen neuen FAQ-Bereich anlegen, da hierfür teilweise spezielle weitere administrative Anpassungen notwendig sind (Ausgabeort, etc.). Falls Sie einen neuen FAQ-Bereich benötigen, bitten Sie den Administrator darum, dass er ihn für Sie anlegt und korrekt einrichtet.
Rechts neben dem Namen der verfügbaren FAQ-Bereiche stehen Ihnen mehrere Funktionsgrafiken zur Verfügung:
Mit einem Klick auf die Bleistift-Funktionsgrafik wechseln Sie in den Bearbeitungsmodus für diesen FAQ-Bereich. Darin können Sie die administrativen Einstellungen für den Bereich verändern (wenn Sie die nötigen Benutzerrechte besitzen) und die Fragen / Antworten dieses Kalenders pflegen (neu anlegen, bearbeiten, löschen).
Mit einem Klick auf die Plus-Funktionsgrafik duplizieren Sie den FAQ-Bereich inklusive aller administrativen Einstellungen und hinterlegten Fragen/Antworten. Da Sie hiermit einen neuen FAQ-Bereich anlegen, gelten die gleichen Hinweise zu den nötigen Benutzerrechten wie am Anfang der Modulbeschreibung in der Infobox erwähnt.
Mit einem Klick auf die X-Funktionsgrafik löschen Sie den FAQ-Bereich inklusive den hinterlegten Fragen/Antworten. Hierfür sind entsprechende Benutzerrechte notwendig. Führen Sie die Löschung nur durch, wenn Sie sich absolut sicher sind, dass Sie wissen was Sie tun. Wenn Sie nur einzelne Fragen/Antworten aus dem Bereich löschen wollen, klicken Sie stattdessen auf die Bleistift-Funktionsgrafik (siehe vorangehender Beschreibungstext der Funktion).
Mit einem Klick auf die Info-Funktionsgrafik werden Ihnen einige technische Angaben zum ausgewählten FAQ-Bereich angezeigt.
Grundlegende Informationen zur FAQ-Übersicht
Nachdem Sie beim gewünschten FAQ-Bereich (siehe Einführungstext FAQ-Moduls) durch einen Klick in den Bearbeitungsmodus gewechselt sind, sehen Sie die Übersicht aller bisher hierfür angelegten Fragen/Antworten.
Filterfunktionen
Wenn sehr viele Fragen/Antworten für den Bereich eingetragen wurden, kann es leicht sein, dass Sie die Übersicht verlieren. Mit den vielfältigen Filterfunktionen können Sie jedoch leicht für mehr Übersicht sorgen.
Nach einem bestimmten Begriff filtern
Sie können die Fragen/Antworten nach einem bestimmten Begriff filtern, der in der hinterlegten Frage, Antwort, etc. vorkommt. Wählen Sie dafür aus dem Ausklappfenster den Suchort und geben Sie rechts daneben in das Eingabefeld den gesuchten Begriff ein. Klicken Sie danach auf den „Suchen“-Button.
Nach dem Veröffentlichungsstatus filtern
Wählen Sie aus dem Veröffentlich-Ausklappfenster den gewünschten Veröffentlichungsstatus „Ja“ und klicken Sie auf den „Filtern“-Button. Nun werden Ihnen nur veröffentlichte Fragen/Antworten angezeigt.
Nach der Anzahl der Fragen/Antworten filtern
Wählen Sie aus dem Ausklappfenster die Anzahl der Fragen/Antworten aus und klicken Sie danach auf den „Anzeigen“-Button. Wählen Sie „Alle“, wenn Sie alle Fragen/Antworten in der Übersicht auf einmal angezeigt bekommen wollen.
Statusanzeige in der Übersicht
In der Übersicht sind für Sie auch optische Kurzinfos zum Zustand der einzelnen Fragen/Antworten hinterlegt. So wird Ihnen mit Hilfe einer kleinen Grafik vor der Frage angezeigt, ob dieser FAQ-Beitrag bereits auf der Website veröffentlicht (und somit sichtbar) ist, oder nicht. Auch farblich wird dieser Status durch die Färbung der Frage (grün, rot) dargestellt.
Hat die Grafik die Form eines geöffneten (grünen) Auges, ist der FAQ-Beitrag veröffentlicht.
Hat die Grafik die Form eines (roten) Auges mit einem X statt der Iris, ist der FAQ-Beitrag noch nicht veröffentlicht.
Diese Darstellung des Zustandes eines FAQ-Beitrages ist nur eine zusätzliche Hilfe.
Sie können den Veröffentlichungsstatus jedes FAQ-Beitrages regulär überprüfen, indem Sie in den Bearbeitungsmodus für diesen Eintrag wechseln und nachsehen ob bei „Veröffentlichen“ ein Haken gesetzt wurde, oder nicht. Alternativ können Sie auch die Filter am Anfang der Übersichtsseite nutzen um die Beiträge nach dem Status zu filtern.
Von jedem FAQ-Beitrag werden in der Übersicht nur die ersten Zeilen angezeigt, damit Sie möglichst viele Beiträge auf einmal sehen können. Bei längeren Beiträgen werden die weiteren Inhalte der Antwort ausgeblendet. Diese Ausblendung wird durch eine große (grüne) Pfeil-Funktionsgrafik unter dem Beitragstext dargestellt.
Wenn Sie die ganze Antwort schon in der Übersicht sehen wollen, müssen Sie nur auf diese Pfeil-Funktionsgrafik klicken. Dann wird der Rest des Beitrages wieder angezeigt. Ein erneuter Klick auf den Pfeil blendet ihn wieder aus.